# الفصل الثالث

 

حسنًا، هذا يتجاوز الحدود

 

ساد الصمت فجأةً في المتجر.

 

كانت الأصوات الوحيدة هي صوت الزبونة غير المعقولة الحاد ورد فينيا الخجول.

 

“تبيعون لي هذا القمامة ثم تقولون إنني لا أستطيع استرداد المال؟ هل أنتم مجانين؟”

 

“لـكن…!”

 

لو كان هناك ولو حبة عنب واحدة متبقية، كان بإمكانها تذوقها للتأكد. لكن لم يكن هناك شيء.

 

 وبما أن فينيا لم تكن مديرة الفرع، لم تستطع الموافقة على رد المال بمفردها.

 

“توقفوا عن إضاعة وقتي! أسرعوا وردوا المال بالفعل!”

 

كان هذا نوع المواقف التي يحتاج فيها المشرف التدخل—بسرعةٍ.

 

‘أين المشرفة؟’

 

مسحتُ الغرفة بعينيَّ ورأيتها. كانت مختبئةً بين المتدربين، متظاهرةً بأنها تتفرج.

 

‘واو. يا لها من قيادة.’

 

ظننتُ أنني الأدنى في السلسلة الغذائية للشركة، لكن يبدو أن هناك من هو بنفس السوء. بالتأكيد نوع الرئيس الذي يجب تجنبه بأي ثمن. أضفتُها عقليًا إلى قائمة أشرار مكان العمل.

 

انظر إلى هذا—فينيا وجدت مشرفتها وتوسلت للمساعدة بصمت، لكن المرأة تجاهلتها بصراحة.

 

مع استمرار الشكوى، بدأ الزبائن الذين كانوا يتصفحون يعبسون. غادر البعض المتجر، بينما توقف آخرون وحدقوا.

 

“هذا ليس جيدًا.”

 

ذكّرني المشهد بأيام الجامعة، عندما كنتُ أعمل بدوام جزئي في دار سينما.

 

في ذلك الوقت، شاهدتُ زملائي يبكون خلف المنضدة بعد أن وبّخهم زبائن وقحون. كان المديرون يركعون لتهدئة الأمور. وفي النهاية، استقال معظم هؤلاء الزملاء.

 

مكان مختلف، نفس الموقف.

 

المشكلة هي—إذا استمر هذا النوع من المشاهد، فلن يتوقف الزبائن الحاليون فقط عن القدوم، بل المستقبليون أيضًا.

 

لا أحد يريد التسوق في مكانٍ يفسد مزاجه.

 

بما أنني لم أتأقلم بعد مع هذا العالم، لم يكن العثور على وظيفةٍ أخرى على الفور خيارًا. ولم أكن قد كسبتُ حتى ما يكفي لتغطية وجباتي بعد. إذا تسبب هذا الحادث في انخفاض المبيعات وطُردتُ أنا أيضًا…

 

نعم، سأكون بالتأكيد الأولى في قائمة الطرد.

 

أفضل استراتيجية في مكان العمل هي البقاء غير مرئيةٍ وهادئةٍ.

 

ومع ذلك، البقاء على قيد الحياة يأتي أولاً.

 

تعاملي معها بسرعةٍ، بنظافةٍ، وأخرجيها من هنا.

 

بعد أن اعتذرتُ بأدبٍ من الزبون الذي كنتُ أساعده، اقتربتُ من المشهد. كانت الزبونة الوقحة ملفوفةً في رداءٍ أسود يخفي وجهها، مما جعل قراءة تعبيراتها صعبةً. لكن عندما طلبتُ لحظةً، أومأت بصمتٍ.

 

أخذتُ نفسًا عميقًا، ثبتُّ ابتسامةً على وجهي، ووقفتُ بجانب فينيا.

 

“مرحبًا، يا سيدتي. كيف يمكنني مساعدتكِ اليوم؟”

 

“ومن أنتِ بحق خالق الجحيم؟”

 

القاعدة الأولى: لا تُظهري العاطفة أبدًا. خدمة العملاء ساحة معركة لتعبيرات الوجه.

 

“سأساعدكِ في حل أي إزعاجٍ واجهتِهِ. من فضلكِ، أخبريني ماذا حدث.”

 

من زاوية عيني، شعرتُ بفينيا تحدق بي بعيونٍ متسعةٍ.

 

نظرت إليَّ المشاغبة من الأعلى إلى الأسفل قبل أن تبدأ في التذمر مجددًا.

 

“هذه الفتاة قالت لي إنها لن تعطيني رد المال! هل تصدقينها؟!”

 

ابتسمتُ.

 

“أرى.”

 

مؤدبةٌ دائمًا، ليست خاضعةً أبدًا. هذه كانت الحيلة—أن تجعليهم يشعرون أنكِ ستبقين هادئةً مهما صرخوا.

 

“أفهم أن العنب لم يكن طعمه جيدًا. بالطبع، سنرد لكِ المال.”

 

“…ماذا؟”

 

ارتجفت عينا فينيا من الصدمة. ‘هل هذا جائزٌ حقًا؟’ بدت وكأنها تسأل بصمتٍ.

 

‘من الأفضل خسارة بضع حبات عنب من إضاعة سمعة المتجر على هذه الهراء،’ فكرتُ.

 

لستُ أخطط للدفع من جيبي على أي حال.

 

لكن الزبونة عادت فجأةً للهجوم.

 

“أوه، الآن لا بأس؟ إذن، سابقًا، هي فقط لم ترغب في رد المال لي؟!”

 

‘لماذا تغضبين حتى عندما تحصلين على ما تريدين؟’

 

لم تتزعزع ابتسامتي، رغم أنني كنتُ أردد عقليًا ‘صبرًا، صبرًا، صبرًا.’

 

“ليس هذا هو الحال. فقط أنكِ جئتِ بحاويةٍ فارغةٍ، مما أربك موظفينا. إنَّها المرة الأولى التي يحدث فيها ذلك، لذا ربما كان رد فعلها خرقاءً قليلًا.”

 

“…!”

 

كانت طريقتي المؤدبة للقول: ‘أنتِ أول شخصٍ غبي بما يكفي ليطالب برد المال دون إحضار المنتج.’

 

خفضتُ أهدابي باعتذارٍ.

 

“حتى الآن، كل زبائننا الذين واجهوا مشاكل مع المنتج أحضروا السلعة الفعلية للتحقق. لم نتوقع موقفًا كهذا ببساطة.”

 

“إذن أنا—!”

 

أتى الإدراك متأخرًا. احمرّ وجه الزبونة بلونٍ أحمر عميق. فتحت فمها لتجادل مجددًا، لكنني قاطعتها أولًا.

 

“أعتذر بصدقٍ عن سوء الفهم. سنتأكد من عرض سياسة الرد بوضوح حتى لا يتكرر هذا. في الوقت الحالي، سأستثني وأعالج رد المال. هل هذا مقبولٌ؟”

 

كان المعنى واضحًا: هذه المرة الأولى والأخيرة.

 

“آه… حسنًا…”

 

ربما أدركت عدد الأشخاص الذين كانوا يشاهدون، فتقلص تبجح الزبونة على الفور.

 

“يا مشرفة، هل أتابع برد المال؟”

 

تحولت كل الأعين إلى المشرفة المختبئة في الزاوية. متفاجئةً، أومأت بسرعةٍ.

 

“افعلي ذلك.”

 

جيدٌ. مع وجود شهودٍ حولي، لن تستطيع ملاحقتي بسبب هذا لاحقًا.

 

كتبت فينيا سبب الرد على قسيمة وسلمّت المال. عبست الزبونة لكنها لم تقل كلمةً أخرى وهي تقبل المال.

 

‘يبدو أن النهاية لم تسر كما تخيلت.’

 

ربما كانت تتخيل توبيخنا، إجبارنا على الانحناء، ثم الخروج بغطرسةٍ مع رد المال وكبريائها سليمين.

 

لكن الآن بعد أن أدرك عقلها الواقع—وكل من في المتجر عرف أنها هي المشكلة—أرادت فقط الهروب.

 

“شكرًا على زيارتكِ، يا سيدتي. أتمنى لكِ يومًا سعيدًا.”

 

رن الجرس الصغير فوق الباب وهي تغادر.

 

لحظة صمت—ثم انفجرت الهتافات.

 

“واو!”

 

“كان قلبي ينبض بشدة!”

 

“كورنيليا، لم أكن أعرف أنكِ تملكين هذا!”

 

“هل رأيتِ وجهها عندما خرجت؟”

 

“لن تعود بعد هذا.”

 

يبدو أن هذه المرأة كانت مشاغبةً متكررةً تزور المتجر كثيرًا لإثارة المشاكل. في كل مرة، كانت المشرفة تختفي بسهولة، تاركةً المتدربين للتعامل معها.

 

“لكن هذه كانت أسطوريةً، وأنتِ تعاملتِ معها فعلًا!”

 

حتى بعض الزبائن صفقوا.

 

الزبون في الرداء الأسود، الذي راقب كل شيءٍ بهدوءٍ، أعطاني إيماءةً صغيرةً.

 

“أزور هنا كثيرًا، وتلك المرأة دائمًا ما كانت تفسد الجو. الآن يمكنني أخيرًا التسوق هنا بسلام.”

 

“بقيتِ هادئةً جدًا. لم أستطع فعل ذلك أبدًا.”

 

لم أستطع بالضبط الاعتراف أنني فعلتُ ذلك لحماية راتبي، لذا ضحكتُ بإحراجٍ.

 

“هاها…”

 

عندها التقت عيناي بعيني فينيا. بدت مرتبكةً، نظرت بعيدًا، ثم عادت تنظر.

 

“ش…شكرًا.”

 

احمرت خداها ذات النقط البنية مثل شعرها البرتقالي.

 

“أوه. بالتأكيد.”

 

لم أتوقع الامتنان، لكن إذا أصلح ذلك صورتي مع زميلةٍ كانت معاديةً سابقًا، فهذا بالتأكيد فوزٌ.

 

‘ربما ستكون الحياة في العمل أسهل قليلًا الآن.’

 

* * *

 

وكما كنتُ آمل، أصبحت الأمور أسهل بالفعل.

 

من اليوم التالي، استطعتُ تحية زملائي وطرح الأسئلة بحريةٍ دون إحراجٍ. توسعت مهامي لتتجاوز تنظيم المخزون—أصبحتُ الآن موثوقةً للتعامل مع المبيعات أيضًا.

 

حتى فينيا توقفت عن إثارة المشاكل. مازحني نيكولا قائلًا إن المرض لا بد أن جعلني أكثر نضجًا.

 

ليس خطأً تمامًا، رغم أن “المرض” كان أشبه بانتقال روح.

 

بالطبع، لم أستطع إخبار أحدٍ بذلك، لذا ابتسمتُ فقط وتابعت.

 

ما زلتُ لا أملك فكرةً عن كيفية وصولي إلى هذا العالم، أو لماذا.

 

لكن بعد حوالي أسبوعين هنا، كان شيءٌ واحدٌ واضح—إذا استمررتُ في العيش هكذا، سأكرر حياتي القديمة مرةً أخرى.

 

وكنتُ أرفض أن أعيش مجرد البقاء يومًا بعد يوم مجددًا.

 

‘يجب أن يكون هناك مكانٌ تُحتاج فيه مهاراتي فعلًا.’

 

بينما كنتُ ألمع رف العرض، التقطت عيني نموذجًا مصغرًا لقصر—جدران بيضاء، نوافذ أنيقة، نوع المكان الذي قد تعيش فيه سيدةٌ نبيلةٌ.

 

بدا فسيحًا لدرجة أنكِ قد تستطيعين الجري داخله دون خدش أي شيء، مع خدام يعتنون بكل شبرٍ فيه.

 

‘ألن يكون من الرائع العيش في مكانٍ كهذا، ولو مرةً واحدة؟’

 

الأحلام مجانية، بعد كل شيء. أمسكتُ القصر الصغير في يدي.

 

أولًا، أكسب وجباتي. ثم احصل على الاستقلال.

 

إذا أبقيتُ رأسي منخفضًا فقط—عملتُ بثبات، سددتُ دين العطر، وادخرتُ—يمكنني التخطيط لخطوتي التالية. بناء بعض الخبرة، ثم الانتقال إلى وظيفةٍ أفضل. هذه كانت الخطة.

 

* * *

 

“كوكو، ماذا تفعلين بعد العمل؟”

 

قبل حوالي ثلاثين دقيقة من الإغلاق، سألني نيكولا وهو ينظف المنضدة.

 

“أنا؟ فقط أعود إلى المنزل، أتناول العشاء، وأنام.”

 

“مرةً أخرى؟ يجب أن تخرجي أحيانًا. عشي قليلًا!”

 

هكذا كان يعيش معظم الموظفين المكتبيين.

 

ومع ذلك، كنتُ أمارس التمارين المنزلية أثناء مشاهدة يوتيوب للبقاء بصحةٍ جيدةٍ. لم يكن ذلك سهلًا للمواصلة، لكن على الأقل أبقاني لائقةً.

 

الآن، وأنا أنظر إلى هذه الذراعين النحيفتين الهشّتين، أدركتُ أنني بحاجةٍ فعلًا للبدء مجددًا.

 

“مهلاً، كورنيليا! لحظة!”

 

كانت المشرفة—نفس تلك التي صنفتها عقليًا كشريرة في مكان العمل. لوحت لي.

 

لم أرغب في الذهاب، لكن الرفض لم يكن خيارًا، لذا تبعتها.

 

قادتني إلى غرفة التخزين، التي كانت مكدسةً بالمخزون الجديد الذي وصل للتو.

 

“رتّبي هذه حسب نوع العنصر قبل أن تغادري.”

 

“…عذرًا؟”

 

عادةً، لم يكن المتدربون مسؤولين عن المخزون الجديد.

 

“أنتِ تستطيعين القراءة والكتابة، أليس كذلك؟ إنَّهُ عملٌ بسيطٌ. ستنتهين قبل أن تعرفي.”

 

ثم دفعت كتفي وخرجت.

 

مع هذا الجسد الهش، تعثرتُ إلى الخلف وسقطتُ على مؤخرتي.

 

“آه…”

 

نظرتُ إلى جبل الصناديق الشاهق فوقي وأطلقتُ ضحكةً بعدم تصديقٍ.

 

“تكليفي بعملٍ إضافيٍّ قبل وقت الخروج مباشرةً؟ واو… هذا يتجاوز الحدود.”

 

المترجمة:«Яєяє✨»